前阵子帮楼下张姨查话费清单，老人戴着老花镜扒着屏幕数，眉头越皱越紧。 她说前两年街边办卡，十几块钱就能有上百G流量，这阵子想换个便宜套餐，跑两趟营业厅，业务员翻来覆去推的都是七八十、上百块的融合套餐，连三四十块的选项都没主动提过。她平时就跟老姐妹打打语音、跟外地孙女视频会儿，每个月话费快九十，平白多掏的钱，够买两斤鸡蛋了。 有这种感受的人真不少。 2026年上半年，移动、电信用户的月均话费ARPU值跌到45.1元。说白了，这就是全国普通老百姓每个月交给运营商的平均话费，是多数人都觉得合适的消费水平。可就是这个数，摆在运营商财报里，已经踩在了利润盈亏的边上。 好多人想不通，全国十几亿人，每人每月四五十块，加起来是多大一笔钱，怎么还会不赚钱？ 通信这行跟开小卖部不一样，是砸大钱铺基础设施的生意。收入跟着用户数量走，成本却不会因为用户多就等比例往下摊。现在国内手机用户总数破了18亿，能办卡的人基本都办了，靠新增用户赚钱的人口红利早就吃没了。偏偏咱们用的流量一年比一年多，刷视频、扫码、视频通话都耗流量，运营商整体收入却涨不动，陷入了增量不增收的窘境。 压在利润上的硬成本有两块。 一块是5G网络的建设和电费开销。5G基站功耗是4G的2到3倍，单座基站光一年电费就要3到5万元，你想啊，全国几百万座基站24小时转，每年光电费就得上千亿。这笔钱是固定的，不管你一个月用10G还是100G，只要接入网络，基站、机房、客服系统的维护成本半分都少不了。 另一块是税费调整的影响。从2026年起，流量、短信、宽带归入基础电信业务，增值税税率从6%上调到9%。算笔直白的账，100块钱话费，过去运营商实际能拿到94块，现在只能拿到91.7块，每一百块就少赚2.3元，摊到全行业，一年利润直接少掉上百亿元。本来就没多少赚头的中低端套餐，这下直接贴在了盈亏线上。 早些年运营商为了抢用户，在互联网渠道打价格战打得凶，19元上百G的流量卡满天飞，还给渠道高额佣金拉新。看起来用户数涨得快，实际上好多人等优惠期一到就换卡，薅完这家薅那家，号卡资源浪费不少，佣金也掏走了企业不少利润。今年8月1日起，三大运营商集体关停第三方电商、直播间的售卡渠道，说到底也是给打了多年的内卷价格战踩刹车。 账算到这儿就明白，不是月均45.1元的用户没贡献，是这些用户对应的利润，已经被固定成本压得薄得像张纸。站在企业角度，自然愿意把补贴、营销资源往月消费七八十、上百元的高价值用户那边倾斜。咱们能看见的变化也就来了：低价套餐慢慢下架，性价比高的中端套餐不再主推，不管是手机营业厅首页还是线下网点，摆到最前面的全是高价融合套餐。 但有件事得说透，运营商没把45元档位的普通用户往外赶，不会直接停服务。只要你是存量老用户，自己不主动改套餐，原来的老套餐就能一直用。变化都在新增和变更环节：新办卡的人很难再拿到过去那种极致划算的套餐，老用户想降套餐，门槛也悄悄抬高，“升套餐一秒办完，降套餐百般推脱”，好多人都深有体会。 没有明着清退，可软阻力一点不少，业内管这个叫“温和挤出”，不用发公告赶人，靠产品设置、考核规则、营销话术慢慢引导你多掏钱。 网上广告里那些看着特别划算的低价大流量套餐，十有八九仅限新入网用户办。老用户想转同款，客服只会说套餐不对存量用户开放，想享受优惠就得重新办卡。可咱们用了十来年的手机号，绑着银行卡、微信、社保卡、子女学校的联系方式，连快递都留这个号，换号成本太高，多数人只能作罢，接着用手里性价比一般的老套餐。 想降套餐的卡点就更多了。打开运营商APP找降档入口，翻半天满眼都是价位更高的套餐，低价选项藏得极深。好不容易接通人工客服，对方又反复挽留，一会说降档后绑定的宽带用不了，一会说赠送的话费会作废，还要赔违约金。好多人当初办套餐时，业务员只拣好听的说，半句不提合约年限和解约成本，真要降费了才发现，早被套进了两三年的合约里。 现在去线下营业厅，很少有人单独推手机卡，张口就是家庭融合套餐，59、99、129元起步，捆着千兆宽带、好几张副卡，还送一堆视频会员。有的用户一个人住，连宽带都用不上，被哄着办了全家套餐，一半权益都浪费，每月账单凭空多几十块。 还有8元保号套餐，明明三大运营商都得保留这个最低档位，可不少网点偏找理由推诿，说办不了、没名额，好多用户非得投诉到工信部才能改，之前多地都有运营商因为拒绝办低价套餐挨处罚的例子。 不少老年朋友更是这类套路的重灾区。有人上门推销，张嘴就是免费送手机、送宽带，老人听着划算签了字，压根不知道办了长期高价合约，之后话费悄悄涨，等子女发现想解约，还得掏一笔不菲的违约金。 当然也得说句公道话，家庭融合套餐不是全是坑。家里三四口人都用手机号，本来就要装宽带，办融合套餐摊下来确实便宜。问题出在不少营销人员不管用户实际情况，哪怕你是单人用、不需要宽带，也硬往高价套餐